サービス概要
弊社では、物件、家具家電レンタルサービスのご契約後もお客様方にご安心してお過ごし頂けますよう、日本語対応でのアフターサービスもご提供させて頂いております。
弊社レンタル家具家電、物件設備の修理・交換（新築保証、保管がある物件を除く）、メンテナンス等、お気軽に専用窓口（operaciones@mitani-holding.com）、弊社WhatsApp、または弊社担当者までご連絡下さい。
※機能に問題が無く、見た目のみに関する修理のご依頼はお受けいたしかねますので、予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
ご利用ポイント
お客様の故意・過失を除き、ご入居後 2週間以内の不具合は初期不良とみなし、弊社が無料で修理を行い ます。
（※ご入居後２週間以降の不具合は、チリの賃貸ルール上「お客様が消耗したもの」「初期不良以外の問題」と認識させていただ き、基本的にかかった実費分をお客様にご負担いただきますようお願いします。）
《弊社のアフターサービスに含まれるもの》
・弊社修理担当のお客様宅出張費用 （通常チリでは外部業者を依頼する際、お見積りを行うだけで出張費がかかったり、修理するための出張費がかかります。）
・弊社修理担当の作業代金
《弊社のアフターサービスに含まれないもの》
・交換/修理用部品代金
・弊社で修理できない場合、外部業者の手配代、作業代、出張代
ご利用の流れ
- ①ご依頼内容の受付
- 弊社アフターサービス専用窓口（operaciones@mitani-holding.com）または弊社WhatsAppまで、ご依頼内容（不具合箇所のご説明とその写真）をご連絡下さい。
- ②アポイントメント
- 弊社修理担当者、または外注業者の方でご依頼内容確認の上、下見、修理にあたる訪問日時を調整させて頂きます。
- ③修理・交換内容確定
- 弊社スタッフによる下見の後、修理または物品交換の費⽤が発⽣する場合、弊社よりお見積書を送付いたします。
それに同意して頂ける場合、お客様より弊社に発注依頼のご連絡をお願いしております。
- ④お客様宅訪問・修理
- 作業当日、弊社スタッフ又は外部委託業者が作業にお伺いいたします。
なお、弊社スタッフの派遣状況によりますが、言語面でサポートが必要な場合はバイリンガルスタッフによる立ち合い、またはお電話にて通訳サポートをさせて頂きますので、随時ご相談下さい。
作業が完了次第、弊社経理部にてお見積り金額に応じた請求書（Factura）を発行いたします。
- ⑤フォローアップ
- お支払い後、弊社スタッフが修理箇所の状況のフォローアップを行います。
※弊社からお客様に回答後、連続 3 日以内にお客様からのご返答がない場合、アフターサービスリクエストを終了・解決したものとみなします。
予めご了承頂けますようお願いいたします。
不明点のある方は、お気軽にお問い合わせ下さい。